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明明地板有问题退货竟被扣定金

发布时间:2020-02-15 20:58:03 编辑:笔名

明明地板有问题退货竟被扣定金

近日,六盘水钟山经济开发区消费者协会石桥分会成功调解一起购地板被扣定金投诉,为消费者挽回经济损失1000元。

据了解,10月27日,该分会接到消费者邱某投诉,称其在新区某建材市场购买一批地板,由于地板耐磨转数没有达到卖家宣传时所宣称的转数,便要求退货

。商家称购货合同中并未体现,虽同意退货但以邱某违背合同约定为由,扣留了1000元定金。邱某十分气愤,投诉至消协请求解决。

接到投诉后,工作人员立即前往该建材市场进行调查。经查,商家在宣传过程中声称地板耐磨转数为9000转,而消费者发现该款地板的耐磨转数只有4000转,但在订购合同中只就地板质量及型号、规格等做出约定,并未体现耐磨转数。商家认为自己未违反合同规定,是消费者不履行合同约定,因此拒绝退还其定金。

消协工作人员认为,合同虽未对地板耐磨转数进行约定,但商家所做宣传与实际货物不符,以致消费者产生误解,有虚假宣传的嫌疑,消费者有权要求全额退款。经调解,商家终同意退还邱某1000元定金并道歉。

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